FAQ
このページでは、中古スマホ、スマートフォン、携帯電話、タブレットのご購入やレンタル前後によくあるご質問を一覧でまとめています。
SIMの利用可否、スマホバッテリーの状態、保証、返品、発送後の初期設定など、確認されることの多い内容を中心に整理しています。
ご購入前によくあるご質問
現在ご利用中のSIMカードの種類や契約内容によっては、変更手続きが必要になる場合があります。
ご購入予定の機種がご利用中の通信事業者に対応しているかを、各キャリアの動作確認端末情報などで事前にご確認ください。
iPadは機種や仕様上、バッテリー最大容量を本体画面から確認できない場合があります。
そのため、到着後に不具合があった場合は保証の案内に沿ってご相談いただく形になります。
iPhoneは80％以上のものを確約して発送する運用が案内されています。
商品によっては、90％以上など、より高い条件の商品カテゴリが設定されている場合もあります。
Androidは機種によって数値で確認できない場合があります。
電池状態表示がある機種では「充電能力は良好です（80％以上）」のものを案内し、 表示がない機種は、充電や起動に問題がなく、使用に支障のある不具合がないことを確認したうえで提供されます。
ご購入後によくあるご質問
端末は初期化された状態で発送されるため、到着後にお客様ご自身で初期設定を行っていただく必要があります。
iPadは機種や仕様上、バッテリー最大容量を本体画面から確認できない場合があります。
そのため、到着後に不具合があった場合は保証の案内に沿ってご相談いただく形になります。
保証・返品についてよくあるご質問
初期不良対応の保証期間は、商品到着日を含む7日間です。
起動しない、充電できないなど、通常の機能を有していない場合が対象となります。 返送前には事前連絡が必要です。
通常保証は、商品到着日を含む1か月間、通常使用で生じた自然故障が対象です。
返金または交換で案内され、付属品や各種手数料などは補償対象外となる場合があります。
対象条件を満たしたレビュー投稿による無料延長保証の案内があります。
通常保証とは内容が異なり、商品到着日を含む3か月までの保証が適用される案内です。
中古商品の傷の状態に満足できない場合、商品到着日を含む7日以内であれば返品を受け付ける案内があります。
ただし、適用条件があり、新品・未使用品など一部対象外の商品もあります。
お問い合わせについて
商品の状態、保証、返品、注文に関する確認が必要な場合は、公式のお問い合わせ窓口から相談できます。
内容によって確認先が異なる場合があるため、保証・返品・お問い合わせページもあわせてご確認ください。